dg梦幻娱乐准备好应对各种问题的话术

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《“蒙混”心理术:如何使上司、同事、客户彻底改变对你的看法》[日]内藤谊人著中信出版社定价:29.00元  dg梦幻娱乐无论对方说什么,先准备好应对的话术  在面对客户时,如果你提前准备了应对的话术,那么无论对方说什么,都不会使你动摇。这是为什么呢?因为你已经事先知道了应该如何应对。  有一家鞋店,对于顾客提出的问题,写下了如下应对守则。  ○如果客户说鞋有点儿紧,  回答:那就正好,这种好皮料的鞋,你穿一穿就合适了。  ○如果客户说鞋有点儿松,  回答:那就正好,这种好皮料的鞋,你穿一穿就合适了。它会自己收紧的。  当听到这样的回答,通常顾客都会接受,心想“也许是这样吧”。因为皮革制品确实是有伸缩性的。所以没什么好反驳的。  我们反驳对方主张的技巧就是,要提前想好如何应对对方提出的各种问题。如果你提前准备了答案,无论什么时候,都可以立刻回答对方,这时会让对方觉得你的话有莫名的说服力。  房地产公司职员带客户看房的时候,大都提前预见了客户会提出的各种问题,并且想好了如何回答。  举个例子,如果顾客说:“总觉得这房子有些小……”,房地产公司职员的脑子里马上就浮现出应对的话术:“确实有点,不过这种小巧的房屋,反而会让人觉得有家的感觉。”  这个时候,通常对方都会很坦率地点点头说:“没错,你这么一说,我也觉得似乎有些道理。”为什么对方会有这个反应呢?因为无论我们说什么,如果对方表现得不扭扭捏捏,立刻回应我们,我们也会接受对方的观点。  在这里最重要的是,在对方说完自己的观点后,能够立刻巧妙地给出回应。说什么不重要,重要的是不给对方思考的时间,立刻给出回应。  哈佛大学的多娜•科尼博士说,如果在回答别人的问题时,停顿了没有意义的几秒钟,你的主张听起来就不那么强有力了。因此,我希望大家记住,重要的只是你回答的速度。  如果雇主来责问你为什么没有赶快把工作做好,你要马上回答说:“这次的工作,我想把每一个环节都做到完美。”如果别人认为你偷工减料,过早地完成了工作,你要先发制人地说:“因为我把这项工作排在了各项工作的最前面。”  总之,最重要的是,立刻给予对方回答。
 

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